Enviar una solicitud
Para resolver la actividad actual y reciente de la cuenta, necesitaremos que nos proporciones algunos datos.
Incluye en la solicitud tu nombre completo, tus datos de contacto, la relación con la persona fallecida y los datos del usuario, como su nombre completo, fecha de nacimiento, fecha de defunción y seudónimo si los conoces. También tendrás que usar el formulario para cargar una copia oficial del certificado de defunción.
Tras recibir y revisar los documentos, responderemos con información sobre el estado de la cuenta. Nos comprometemos a tramitar tu solicitud con la máxima delicadeza.
Saldo de cuenta positivo
Si hay un saldo positivo en la cuenta, necesitaremos una copia de los siguientes documentos para poder liberar los fondos:
- Certificado de actos de última voluntad
- Una copia autorizada de la escritura del testamento o declaración de herederos abintestato si la persona fallecida no otorgó testamento. Además, la escritura de aceptación de la herencia y, en caso de que haya varios herederos, la autorización por escrito de todos los herederos legales a favor de la persona solicitante
- Tu propio documento de identificación con foto válido y en vigor como el carné de identidad (DNI) o el pasaporte
Cerrar cuenta
Si solicitas el cierre de la cuenta, tendrás que proporcionarnos los siguientes documentos que demuestren que tienes autorización para actuar en nombre del usuario fallecido.
- Certificado de actos de última voluntad
- Una copia autorizada de la escritura del testamento o declaración de herederos abintestato si la persona fallecida no otorgó testamento. Además, la escritura de aceptación de la herencia y, en caso de que haya varios herederos, la autorización por escrito de todos los herederos legales a favor de la persona solicitante
- Tu propio documento de identificación con foto válido y en vigor como el carné de identidad (DNI) o el pasaporte
- Puedes ocultar el número del documento de identidad, el tratamiento, el lugar de nacimiento, la nacionalidad, la fecha de expedición, la estatura, el color de ojos, la foto y la firma, siempre que el documento de identidad mantenga las características necesarias para ser considerado válido.
Ten en cuenta que el cierre de la cuenta puede tardar hasta 60 días si ha habido transacciones, pagos, reclamaciones o disputas en los 30 días anteriores.
Si deseas saber cómo tratamos los datos personales una vez que se ha cerrado la cuenta, consulta nuestro Aviso de privacidad.