Si acumulas un historial de cancelaciones por impago, es posible que eBay revoque tus privilegios de compra o que los vendedores te bloqueen para impedir que compres sus artículos. Puedes recurrir un registro de cancelación por impago y solicitar que se elimine si puedes demostrar que has pagado el pedido o que hay un motivo válido por el que no lo hayas hecho.
Consejo
Cuando validas una compra en eBay, ya sea ganando una subasta, aceptando una oferta de un vendedor o seleccionando ¡Cómpralo ya! en un anuncio, estás obligado a completar la compra enviando el pago íntegro al vendedor. Puedes encontrar más información en nuestra Política sobre artículos no pagados.
Cómo recurrir un registro de cancelación por impago
Si se ha registrado una cancelación por impago en tu cuenta de eBay y quieres recurrirla, contacta con nosotros.
Puedes recurrir un registro de cancelación por impago si:
- Tienes un comprobante de pago
- Otro usuario se ha apoderado de tu cuenta
- Ha habido un error o un problema del sistema de eBay
- Has tenido un problema familiar
- Ha sido tu primera cancelación por impago
- Puedes demostrar que el vendedor aceptó una fecha posterior para el pago en los mensajes
- Los votos que emitió el vendedor demuestran que pagaste
- La cuenta del vendedor se suspendió
- El vendedor cambió las condiciones de la venta después de que validaras la compra o ganaras la subasta
- No pudiste contactar con el vendedor para organizar la recogida local o combinar los gastos de envío
- Se dieron circunstancias atenuantes que escapaban a tu control, como un desastre natural
¿Qué necesitarás para recurrir?
Tendrás que proporcionarnos una prueba de que has pagado el artículo o de que hay un motivo válido por el que no lo has hecho.
Aceptamos los siguientes tipos de pruebas:
- Mensajes de eBay intercambiados con el vendedor que demuestren que pagaste el artículo
- Una copia del correo electrónico de confirmación de pago o del extracto de tu proveedor de pagos (como la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o PayPal)
- Votos positivos que el vendedor emitió sobre ti en relación con la transacción
- Un mensaje de eBay enviado por el vendedor en el que afirme que no tenías que completar la compra
Incluye siempre la marca de fecha y hora del correo electrónico, el asunto y las direcciones de correo electrónico del remitente y el destinatario cuando proporciones correos electrónicos o mensajes como prueba.
Contacta con nosotros para iniciar un recurso.