¿Necesitas más información sobre cómo cancelar un pedido?
Cancelar un pedido
Solo el vendedor o eBay pueden cancelar una compra realizada en eBay. Los compradores pueden solicitar la cancelación, pero es decisión del vendedor aceptar o rechazar la solicitud. Si se han comprado varios artículos en el mismo pedido, se cancelarán todos.
Un pedido no se puede cancelar si:
- El vendedor ha enviado el artículo o alguien ha recogido el artículo en persona.
- El comprador ha informado de que el artículo no ha llegado.
- El comprador ha abierto una solicitud de devolución.
- Han pasado más de 30 días desde que se realizó el pedido.
Un vendedor puede cancelar un pedido si:
- El comprador no ha pagado el artículo en el plazo estipulado.
- El comprador proporcionó una dirección de envío incorrecta al efectuar el pago.
- No hay existencias del artículo (el resultado será un problema de la transacción).
El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido en los siguientes casos:
- Ha cambiado de idea respecto a la compra.
- Cometió un error durante el proceso de pago.
- No puede recoger el artículo.
Cuando un comprador envía una solicitud de cancelación de pedido, el vendedor tiene la opción de aceptar o rechazar su solicitud.
eBay puede cancelar un pedido en el siguiente caso:
- El comprador no ha pagado el pedido y el vendedor no responde en el plazo establecido a la solicitud de cancelación realizada por el comprador.
Acciones y plazos para la cancelación de pedidos
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Acción |
Plazo |
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Cancelación iniciada por el vendedor: |
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El vendedor cancela el pedido
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Plazo máximo:
Si el comprador no paga, el vendedor puede cancelar el pedido transcurridos 4 días naturales.
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Cancelación solicitada por el comprador: |
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El comprador solicita la cancelación de un pedido
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Plazo máximo:
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El vendedor responde a la solicitud del comprador |
Plazo máximo:
Si el comprador ha pagado el pedido y el vendedor no responde en este plazo, cerraremos la solicitud y el pedido no se cancelará.
Si el comprador no ha pagado el pedido y el vendedor no responde en este plazo, cancelaremos automáticamente el pedido. |
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Reembolsos
Si el comprador ha realizado el pago a través del proceso de pago y envío de eBay y el vendedor cancela el pedido, se efectuará un reembolso íntegro en la forma de pago original del comprador.
Si el pago no se ha realizado a través del proceso de pago y envío de eBay (por ejemplo, se ha pagado al recoger el artículo) y el vendedor cancela el pedido, este será responsable de efectuar un reembolso íntegro al comprador.
Uso indebido del proceso de cancelación de pedidos
Los vendedores no pueden utilizar de forma indebida el proceso de cancelación de pedidos. El vendedor no debe, en ningún caso, cancelar un pedido y seleccionar un motivo de cancelación incorrecto, como alegar falsamente que el comprador no ha realizado el pago. Más información en la Política sobre artículos no pagados.
Toda actividad en eBay debe cumplir esta política, las Condiciones de uso de eBay y todas las leyes aplicables, así como los derechos de terceros. En caso contrario, eBay podrá emprender acciones de conformidad con la legislación aplicable y las Condiciones de uso, y podría incluso tener la obligación legal de hacerlo. Dichas acciones pueden incluir, a modo de ejemplo, la eliminación del anuncio o de otro tipo de contenido, el envío de una advertencia, la restricción de la actividad o la suspensión de la cuenta.
Otras condiciones y políticas relacionadas
- Al comprar un artículo o pujar en una subasta en eBay, se adquiere el compromiso de completar la compra. El comprador debe pagar los artículos en un plazo de 4 días naturales. Si no lo hace, el vendedor puede optar por cancelar el pedido. Si un comprador tiene un número excesivo de pedidos cancelados por artículo no pagado o de solicitudes de cancelación de pedidos, puede ser objeto de las medidas descritas en la Política de artículos no pagados y la Política sobre comportamientos abusivos de los compradores.
- Cuando un comprador envía una solicitud de cancelación en eBay, eliminamos todos los votos negativos o neutrales que haya dejado por esa transacción, independientemente de si el vendedor aceptó o rechazó la solicitud de cancelación. Más información en nuestra Política sobre los votos.
- El comprador seguirá pudiendo votar sobre una transacción cancelada, a menos que el vendedor haya cancelado el pedido porque el comprador no ha pagado el artículo. Obtén más información en la Política sobre artículos no pagados.
- La cancelación de un pedido porque no hay existencias del artículo dará como resultado un problema de la transacción, ya que el vendedor es responsable de suministrar el artículo que ha vendido. Más información sobre los factores que afectan al nivel de rendimiento del vendedor.
- Una vez que un pedido se ha cancelado, no se puede anular la cancelación.
- Es posible que el vendedor cumpla los requisitos para el reintegro de las comisiones y tarifas de los pedidos cancelados.
- Si eres un vendedor profesional, ten en cuenta que los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido tienen el derecho de desistimiento. Más información sobre la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores (se abre en una nueva ventana o pestaña) y la Política del Reino Unido sobre la protección de los consumidores (se abre en una nueva ventana o pestaña).
Actualizamos esta política para incluir un procedimiento simplificado que permita a compradores y vendedores solicitar y gestionar la anulación de pedidos.
Para un número reducido de transacciones, seguiremos aplicando la versión anterior de esta política hasta principios de 2025.
- Los compradores cuyos pedidos entren en el ámbito de aplicación de la versión anterior de la política sólo verán la opción de solicitud de cancelación durante 60 minutos desde el momento en que se comprometan a comprar el artículo, pero podrán ponerse en contacto directamente con el vendedor para solicitar una cancelación
- Los vendedores podrán seguir recibiendo algunas solicitudes de cancelación a través de la sección Mensajes de eBay