Preguntas frecuentes

¿Cómo me protege eBay frente a los compradores con comportamiento abusivo?

Si eBay descubre que un comprador muestra un comportamiento abusivo, emprenderá acciones en su contra y eliminará los votos negativos y neutros que emita, y los problemas que cause, incluidos los casos abiertos de las estadísticas de servicio.

¿Qué ocurre si el problema escapa a mi control?

Te protegeremos: eliminaremos los problemas, así como los votos negativos y neutros que se generen a raíz de las circunstancias que escapen a tu control (como el mal tiempo o los retrasos del transportista) o cuando el artículo llegue tarde, pero la información de seguimiento muestre que tú lo enviaste a tiempo.

Más información sobre la protección del vendedor

Protección para vendedores con nivel Excelente

Tu reputación cuenta: cobertura para vendedores con nivel Excelente

Aquellos que cumplen los requisitos de vendedor Excelente mundial, tienen una dirección registrada de España y ofrecen una política de devoluciones de 30 días o más disfrutan de cobertura para los artículos puestos en venta en eBay.es cuando se dan estas circunstancias:

Un comprador afirma falsamente que un artículo es muy distinto de su descripción

Un comprador devuelve un artículo después de usarlo o dañarlo

Protección para todos los vendedores

Actividades de compra abusivas

Si descubrimos que un usuario ha incumplido nuestra Política sobre comportamientos abusivos de los compradores, eliminaremos los votos y los problemas que haya generado, incluidos los casos abiertos de las estadísticas de servicio. También podemos impedir que el comprador presente solicitudes de devolución en eBay. En casos extremos o si el comprador presenta un comportamiento abusivo de forma reiterada, es posible que le suspendamos la cuenta.

Por eso, es preciso que colabores con nosotros, informes sobre el comprador (se abre en una nueva ventana o pestaña) y describas su conducta detalladamente. Esto nos ayudará a investigar las posibles infracciones de las políticas y a emprender acciones para protegerte.

Consulta la Política sobre comportamientos abusivos de los compradores para ver qué tipo de comportamientos no están permitidos.

Un comprador devuelve un artículo después de usarlo o dañarlo

El comprador retira la puja o no paga

Un comprador exige un artículo o servicio no incluido en el anuncio original

Situaciones que escapan a tu control

Un artículo llega tarde, pero la información de seguimiento muestra que lo enviaste a tiempo

Un artículo llega tarde a causa de condiciones meteorológicas extremas o problemas del transportista

Otras iniciativas de protección

Solicitudes de la Garantía al cliente de eBay

Protección frente a las disputas de pago

Si un comprador presenta una disputa de pago y la transacción cumple los requisitos para disfrutar de las medidas de protección para vendedores frente a disputas de pago, nosotros cubriremos el importe de la disputa y eliminaremos los votos relativos a la transacción. Para obtener más información, consulta el artículo sobre las medidas de protección para vendedores frente a disputas de pago.

Requisitos de protección

No podrás acogerte a ninguna iniciativa de protección del vendedor si llevas a cabo cualquiera de las siguientes actividades:

Operas con una identidad falsa.
Incumples lo prometido en tus servicios (por ejemplo, porque no respetas tu propia política de devoluciones).
Presentas un historial de infracciones de política graves, como vender productos falsificados, usar métodos prohibidos de triangulación de envíos o intermediación, o completas tus ventas fuera de eBay.
Haces un uso indebido de la protección. Por ejemplo, si alegas continuamente que las solicitudes de artículo muy distinto de su descripción que recibes son falsas o deduces injustamente un importe demasiado elevado del reembolso al comprador.

Si quieres optar a la protección para vendedores con nivel Excelente, debes:

Cumplir los requisitos de vendedor Excelente mundial en el momento de necesitar la protección
Tener una dirección registrada en España
Ofrecer un plazo de devolución de 30 días o superior
Deducir un importe del reembolso al comprador solo para recuperar el valor que ha perdido el artículo por haberse devuelto en un estado distinto del original
Informar únicamente compradores que presenten solicitudes falsas de devolución por artículo muy distinto de su descripción cuando se había descrito correctamente en el anuncio
No tener ningún porcentaje muy alto en las estadísticas de servicio

Consulta nuestra Política de abuso de la protección del vendedor para obtener más información.

Requisitos de los artículos para disfrutar de la protección para vendedores de nivel Excelente:

Haberse puesto en venta en ebay.es
Cumplir los requisitos de la Garantía al cliente de eBay

Transacciones que no cumplen los requisitos de la protección

Los artículos que no cumplen las políticas sobre artículos prohibidos y restringidos de eBay no pueden acogerse a la protección del vendedor.
Entre los artículos que no están cubiertos por la Garantía al cliente de eBay, se incluyen: vehículos, propiedades inmobiliarias, sitios web y empresas en venta, anuncios clasificados, servicios, contenido digital, artículos intangibles y algunas categorías de equipamiento empresarial. Estos artículos no cumplen los requisitos de la protección del vendedor.

Más información sobre la Garantía al cliente de eBay.

Votos