Eliminación automática
Eliminamos automáticamente los problemas y los registros de retraso en el envío en algunas situaciones. Por ejemplo, los registros de retraso en el envío debidos a fenómenos meteorológicos generalizados de los que tengamos conocimiento, los problemas del sitio web de eBay que sepamos que han interrumpido una transacción o los retrasos en la entrega de un artículo cuando la información de seguimiento demuestre que lo enviaste a tiempo.
Revisamos la información disponible para determinar qué problemas y registros de retraso en el envío cumplen los requisitos de nuestra protección del vendedor. La mayoría de las eliminaciones automáticas se completan en un plazo de 72 horas sin necesidad de contactar con nosotros.
Consejo
El panel del rendimiento del vendedor (se abre en una nueva ventana o pestaña) proporciona información detallada sobre los problemas y los registros de retraso en el envío que haya en tu cuenta.
Cómo recurrir
Si un problema o un registro de retraso en el envío asociado a tu cuenta no se ha eliminado automáticamente y crees que se cumplen los criterios de eliminación que se enumeran a continuación, puedes contactar con nosotros para solicitar una revisión. Como las eliminaciones automatizadas pueden tardar hasta 72 horas, te rogamos que esperes a que haya pasado ese plazo para hacerlo. Analizaremos la información que nos proporciones y las circunstancias que rodearon al problema o al registro de retraso en el envío para decidir si se puede eliminar. Debes realizar la solicitud en un plazo de 90 días a partir de la fecha de la transacción.
Criterios de eliminación
Podemos revisar y eliminar los problemas y los registros de retraso en el envío si se cumplen determinados criterios.
Problemas de cancelación
Los problemas derivados de cancelaciones del vendedor se pueden revisar y se eliminarán si:
- El comprador retiró la puja, lo que interrumpió la subasta.
- Un comprador solicitó algo que no se ofrecía en el anuncio original.
Registros de retraso en el envío
Los registros de retraso en el envío se pueden revisar y se eliminarán si:
- La información de seguimiento se cargó antes de la última fecha de entrega prevista y muestra que el transportista realizó el escaneado de aceptación dentro del tiempo de manipulación especificado.
- La información de seguimiento se cargó antes de la última fecha de entrega prevista y muestra que el artículo se entregó en la dirección del comprador antes de esa fecha. Si el coste total del pedido (total de los artículos, gastos de envío e impuestos aplicables) es igual o superior a 550 EUR, se requiere entrega bajo firma.
- Si se ha intentado realizar la entrega, el pedido se considera "entregado" al calcular el porcentaje de transacciones con envío retrasado.
- eBay canceló la transacción
- Un comprador solicitó un cambio en el pedido y eso provocó un retraso en el envío del artículo.
Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor
Como estos problemas están relacionados con la resolución de un caso de la Garantía al cliente de eBay, no podrás solicitar una revisión de este tipo de problema.
Si puedes aportar información nueva que demuestre que cumpliste tus obligaciones con el comprador, puedes recurrir el caso en los 30 días posteriores al cierre. Obtén más información sobre el procedimiento para recurrir un caso.
Si el recurso se resuelve a tu favor, tanto el caso cerrado sin resolución por parte del vendedor como el problema asociado se eliminarán automáticamente, y tu panel de rendimiento como vendedor se actualizará debidamente.